装备制造业是为国民经济各行业提供技术装备的战略性产业，是各行业产业升级、技术进步的重要保障和国家综合实力的集中体现。工程机械设备作为装备制造业的重要组成部分，在我国既有庞大的市场，也是制造大国。改革开放以来，特别是近十年来，自主品牌不仅在工程机械产品的多数类别上实现了进口替代，而且形成较强的国际竞争力，出口增长迅速。为了了解我国工程机械制造行业主要产品的质量水平和满足用户需求情况，了解自主品牌和国外品牌的的差异，中国质量协会、全国用户委员会根据1999年《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》提出的“要研究和探索产品质量用户满意度指数评价方法，向消费者提供真实可靠的产品质量信息”要求，于2011年7-9月，以工程机械产品的直接用户为调查对象，对国内市场包括自主品牌和国外品牌在内的主流品牌工程机械进行了用户满意度调查，以期通过用户的使用感受和评价，获得这些品牌的用户满意度和产品质量水平。测评由卓越用户满意度测评中心组织实施。
2011年工程机械行业用户满意度测评结果新闻发布会 用户满意度是一种产品为用户所创造的价值的反映，是用户基于品牌形象和期望值，通过在实际使用过程中感知到的产品质量和服务质量、购买价格，对产品做出的一种综合评价，是市场经济中用户市场主导权的体现，也是企业产品市场竞争力强弱的反映。用户满意度测评以用户需求为评价标准，以用户感知为评价路径，运用数理统计方法得出量化评价结果，可以更为准确的反映产品的质量状况和满足用户需求的程度，且具有可比性强、指导改进好的特点和优点。 此次工程机械行业测评，涵盖了混凝土机械、起重机械、路面机械、铲运机械、桩工机械、挖掘机械六类14种产品。满意度测评结果显示，在中国市场，自主品牌工程机械的用户满意度普遍超出国外品牌。以三一、徐工、柳工、安徽星马、鼎盛天工和厦工为代表的自主品牌，在车载泵、搅拌站、泵车、拖泵、搅拌车、压路机、平地机、摊铺机、推土机、装载机、汽车起重机、履带起重机、挖掘机、旋挖钻机等产品领域，除起重机和压路机分别低于国外品牌利勃海尔与英格索兰外，其余产品的用户满意度均高于同类产品的国外竞争者普茨曼施特、施维茵、福格勒、利勃海尔、斗山、小松、卡特彼勒、宝峨。这一结果表明，自2006年《国务院关于加快装备制造业的若干意见》和2008年《装备制造业调整和振兴规划》实施以来，我国工程机械制造业获得了长足的进步，一部分产品的质量水平赶上和超过了国外产品。 近二年的市场情况也印证了这一点。数据显示，2010年以来，混凝土机械、铲运机械、路面机械、桩工机械的自主品牌市场占有率均在90%左右。国产挖掘机进口替代进程稳步推进。2011年1-6月份国产品牌市场份额进一步提升，由1-5月份的37%上升至37.7%，外资品牌由1-5月的63%下降至62.3%。外资中，韩系、日系份额分别较2010年下降4.7、5.5个百分点，欧美系上升0.9个百分点。国产品牌加快了对日韩产品的替代进程。三一超过小松位居行业市场首位。在国际市场，竞争力也大幅提升，2011年1-6月，工程机械行业出口累计同比增长60.78%，显示出较强的国际竞争力。 自主品牌的高用户满意度，主要得益于产品基本性能已于国外产品相比肩，产品的作业效率及主要系统质量，如发动机系统、电气系统都有良好的表现。同时，能够为用户提供优异的服务，且价格比国外同类产品低40%左右，具有良好的性价比。调查显示，自主品牌的服务质量的用户评价比国外品牌高出10分以上。 调查结果显示，在产品质量方面，自主品牌仍需在设计质量、操控性、舒适性方面进一步提升。在这些方面，国外品牌经过长期的积累，占有较大优势，需要自主品牌学习。
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